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双肩包里塞些小零食，再带上保温杯，这是40岁的柴晓娜每天外出的标配。柴晓娜住在北京五环外，巧合需要铺张一两个小时高出泰半个北京城，在病院开诊前接上她要服务的患者，她的奇迹是陪诊师。柴晓娜告诉中青报·中青网记者：“像咱们这个年齿，得当的责任岗亭并未几，听一又友说陪诊师入行门槛低，时辰解放，碰巧我之前有过学医阅历就运行接单了。”
31岁的宝妈周安是有两年从业阅历的奇迹陪诊师。生宝宝前，她作念过文员、室内联想师，搞过自媒体，但都没宝石下去。原来只想把陪诊师算作生养后的过渡奇迹，但咫尺，她想一直在这个行业作念下去。“这份责任有一种别的责任莫得的温雅，被需要、被信托的嗅觉是我宝石下去的能源。”
近两年，陪诊师算作一种新兴奇迹缓缓干涉大众视线，但“临时家东说念主”“不谋而合的黄牛”等随同其而来的争议也越来越多。算作后劲庞大的办事场合，陪诊师是否确切是零门槛责任？为何会存在诸多乱象？行业当年该如何发展？
陪诊师不错罢了“零门槛”入行吗
在外交媒体上搜索“陪诊师”，“零门槛”“月入5位数”“不限学历、年齿、专科”等要津词高频出现。北京某科技公司陪诊服务平台认真东说念主刘国伟告诉中青报·中青网记者，最运行，陪诊师提供的便是跑腿业务，入行门槛不高，但要想在这个行业永久发展下去，莫得专科知识确定是不可的。
周何在作念陪诊师前曾在长沙某三甲病院导诊台旁不雅察了两三周，熟谙病院的经过，自学一些老例搜检的注释事项。“东说念主流量大的时刻，七八台挂号、缴费机器周围唯唯一两名导诊员，根底忙不外来。陪诊师的主要任务便是带着患者把就医经过愈加流通地走下去。”
“长沙陪诊师的用度比拟透明，半天200元，全天300元。”周安说，陪诊师经常会在早上病院门诊运行前与患者碰头，协助患者完成取号、购买病黄历、办理诊疗卡等经过，指点患者到对应诊室等候。洽商到部分患者为老年东说念主且可能只懂方言，陪诊师还需要提前了解患者情况，确保与大夫沟清醒畅，比如大夫会问哪些问题，后续休养有哪些注释事项也应尽可能提前猜测。大夫问诊后，陪诊师还需协助患者完成包括搜检预约、缴费、药物领取等事宜，如遇需要手术或入院的情况，还得匡助预约床位，并与患者家东说念主相通明续安排。
“这些责任看着肤浅，可是需要对病院的科室以及诊疗经过有充足的了解，可能还需要一些医学知识。许多患者就诊时短长常惊慌的，若是能掌持情怀方面的知识会更好。”周安回忆，一次，她在病院偶遇别称40多岁的须眉陪伴母亲看病，须眉商量其是否知说念第二天早上7点病院的抽血地点。周安感到疑忌，病院明明是8点接诊，若何会有7点就不错抽血的诊室？经过商量与推理，周安测度抽血地点应该是在入院部，须眉陪老东说念主就医时可能太过弥留，才把抽血地点搞错了。得知周安是陪诊师，须眉坐窝与周安敲定了陪诊时辰。
与大部分陪诊师同样，周安的客户主要有他乡就医的患者、子女不在身边的老东说念主以及单身或社恐的年青东说念主。“陪诊师的责任每一步都需要耐性、细心、注释。若是作念得好的话，客户的复购率是很高的。”周安说我方咫尺蕴蓄了不少老客户，只消有陪诊需求都会来找她，有些客户把她称作“临时家东说念主”，“我听到这个名称也很欣忭。”周安说。
陪诊师服务有何措施？陪诊师也很难说清
但“临时家东说念主”也会遭遇繁忙。
一天凌晨三点，周安接到一个急活儿，一家东说念主从外地过来想去病院急诊入院，找她作念陪诊。“我赞理探听急诊床位情况，对方以为我作念陪诊师，可能会有颠倒路途，不错找关联走后门给他们办入院。其后大夫评估患者情况未达到急诊入院措施，建议第二天去门诊，客户以为花了钱却不办事，对我的气魄很差。”周安感到有些闹心，“事实上，咱们大要提供的服务，便是匡助患者和大夫更好地相通和交流，确保就医经过愈加顺畅。”
关于陪诊师该作念什么不该作念什么，并莫得明确的措施，是以柴晓娜总会遴选多作念一些。她接过一个独自他乡就医的坐在轮椅上的女孩，她推着女孩去银行取钱，驱散后帮女孩找护工。“诚然过程很折腾，但心里以为挺欣忭的，以为我方帮到了她。”
但巧合柴晓娜也会遭遇一些难题。陪伴患者作念手术时，有些患者会让她赞理在手术知情欢跃书上署名。柴晓娜迫于无奈签了，过后被东说念主指示，在署名前不错与对方签署免责条约，但她如故有些顾虑这么的免责条约是否大要保护我方。“咫尺陪诊师行业的范例化、专科化都不够，现时莫得关联计策大要保险陪诊师权柄或是患者权柄，大家作念这个责任是凭良心。”
更让周安和柴晓娜颓丧的是，现时陪诊师并莫得得到充足的招供，在病院，他们不得不消散陪诊师的身份，以家东说念主、亲戚的身份向大夫先容我方。周安说：“站在病院的角度，会以为你是渔利性质的，他们不太得志让（你）陪着。另外，确切有黄牛打着陪诊师的格局，有些大夫会比拟反感。”
中国卫生法学会副会长、中国病院协会医疗法制专科委员会常务副主任委员、北京市华卫讼师事务所主任讼师郑雪倩告诉中青报·中青网记者，咫尺陪诊师尚未被列入国度奇迹分类大典，除了以个东说念主格局提供服务，陪诊公司频频以“家政”“医疗照看”或“健康料理”等格局注册。这么关于陪诊师的保护及处罚只可根据具体行为，适用《中华东说念主民共和国民法典》《中华东说念主民共和国次序料理处罚法》《中华东说念主民共和国消费者权柄保护法》《中华东说念主民共和国刑法》等关联法律。比如，一些黄牛打着陪诊师的格局倒卖号源，具体操作中，倒卖挂号笔据常被以骚扰大众轨范进行处罚。刑法层面，当号街市行为变成产业链时，可依据我国刑法聚众骚扰社会轨范罪、挑衅闯祸罪、犯警策划罪等处理。若是是患者个东说念主对陪诊师个东说念主，两边诞生合同关联，莫得尽到商定的牵累或义务，任何一方都不错索赔或者要求对方承担爽约牵累（但实践中维权可能比拟难）。若是是患者跟公司订立陪诊服务条约，出现问题不错寻求消协、阛阓监督料理局等部门匡助。
为什么陪诊师不肯意参加培训考中语凭
濒临陪诊责任中遭遇的许多难题，周安运行有针对性地自学基础医学知识和一些急救知识，她很是但愿能得回这方面的专科培训。但非论是周安如故柴晓娜，或其他陪诊师同业都比拟不屈参加有偿培训。周安说：“咫尺市面上的一些陪诊师培训课程都是为了验证，课程本人不具备含金量，况兼考了证也没什么用，每个地方、每个病院的情况都不同，实操性不彊。”
针对这一情况，刘国伟讲授，“现时政府关于陪诊师行业发展并莫得监管措施，关于是否持证上岗莫得硬性要求，加上好多培训是有偿培训，导致陪诊师参与培训的意愿不高。另外，有许多陪诊师是刚干涉行业的，关于我方当年的发展还处于筹划期，关于陪诊师的行业出息还处于不雅望期。”
客岁，刘国伟的公司与某市卫健委下属医学交流与东说念主才服务中心相助陪诊师面目，由刘国伟方认真培训。培训内容包括陪诊师的服务经过、要津身手注释事项、平素器用使用以及风险逃避等。
面目运行几个月，旁观颁发了几百本文凭后，最近，两边决定暂停面目。“咱们磋商在当年两三个月内，搭建全新的陪诊师课程框架、整理课本，为参培学员提供更多有劲的器用，匡助大家进步专科智商，罢了办事的基础妙技。”刘国伟说。
“前几个月，咱们实质运行中发现制定的课程较为肆意。这不仅是咱们一家培训机构的问题，课程措施不和解，陪诊师素质杂沓不王人，是行业的近况。”刘国伟说：“咱们在开发这套课程时，以客岁5月由中国医药西宾协会指挥编制的国内首个《陪诊师奇迹妙技范例》团体措施作参考。但这个措施与东说念主社部的国度奇迹妙技措施的举座念念路同样，是从奇迹发展的角度去编写的，可陪诊师参加课程培训是有实质需求的。”
刘国伟告诉记者，“因为咫尺莫得硬性要求陪诊师持证上岗，是以咱们只可尽可能将培训课程作念成干货。通过旁观陪诊师拿到这本文凭后，能切实贬责他们实质责任中的一些问题，对他们当年的从业才会有实质匡助。”
陪诊师行业范例与监管探索正在进行中
4月19日，上海市养老服务行业协会与上海绽放大学共同推出陪诊师培训，参与培训即可得回陪诊师结业文凭。这是继上海绽放大学客岁9月首开养老服务陪诊师培训后再一轮培训，课程较之前进行了相应的更新和完善，在基础知识板块，加多了老年东说念主生理脾气及陪诊风险堤防关联课程；在专科妙技板块，加多了医疗急救基础妙技关联课程；此外，还完善了陪诊实训教学，内容包括陪诊的全经过实操演练及生命体征不雅察、抱扶和搬移等妙技操作。
上海市养老服务行业协会会长徐启华袭取媒体采访时裸露，“阛阓需求量很大、东说念主才缺口多，咱们计划本年6月向社会绽放陪诊师培训。”同期，上海绽放大学聚合上海市养老服务行业协会，正在草拟《陪诊师从业妙技要求》和《陪诊服务范例》两项团体措施，将对陪诊师的详尽造就、培训内容、服务要求等提倡细化要求，以期推进陪诊服务的专科化、范例化。这两份措施和范例辞别对陪诊师的准入条款、基本造就、专科培训、服务面目提倡了细化要求。举例，陪诊师的服务必须包含诊疗前、诊疗中庸诊疗后三个身手，每个身手均有范例性的操作要领，用功了任何一项，老板都不错看法权柄。
郑雪倩谈到，斥地陪诊服务关联行业范例，不错洽商把“陪诊员”这一奇迹收录进东说念主力资源和社会保险部公布的《中华东说念主民共和国奇迹分类大典》，制定和解措施及准入条款。当年也不错通过三种不同的行业发展场合明确监管主体，罢了存效监管。
一是针对患者对陪诊师个东说念主的行为，不错斥地互联网平台对陪诊东说念主员进行备案，匡助患者寻找有天资的陪诊服务，同期也对有准入天资的陪诊东说念主员进行专科性培训和范例性监管，确保患者的权柄得到充分保险。二是公司或平台提供服务的，阛阓监督料理部门按期监督公司是否正当策划，不错参考劳务叮咛公司、护工公司、健康照看公司来料理。三是病院与第三方平台相助，第三方与病院订立合同（参考病院护工）及病院拓展第三方服务的鸿沟，依称疾院来监管，故意于范例诊疗轨范，更故意于不休陪诊服务诚信策划。
据记者了解，咫尺三种发展场合在各地均有探索。
刘国伟先容，他们对课程进行整改后，下一步计划将打造针对陪诊师的营业化专科服务平台，近似打车平台、外卖平台，作念好患者与陪诊师两头的对接。“培训的主义是办事，若是莫得办事的话，恒久变成不了闭环，培训便毫无竞争力也毫无真义真义。”
濒临老龄化缓缓加速的社会近况与陪诊需求的日益壮大，国内许多病院无间推出了针对某个科室或某类东说念主群的志愿陪诊服务。上海浦东新区东说念主民病院在2018年便推出了“星陪诊”服务，组织病院志愿者、护工以及社会志愿者进行公益陪诊，为老弱、行为未便等有艰苦的就诊患者提供一双一的全程陪诊服务，主要服务对象为附进社区住户。
浦东新区东说念主民病院社工部主任杨瑛告诉记者，咫尺病院的志愿陪诊团队有50余东说念主，但病院的病患好多，到了诊疗岑岭，志愿陪诊照旧很缺东说念主手。受东说念主员狂妄，公益服务没法护理到每个有需求的东说念主。
当年是否会将志愿陪诊与营业有偿陪诊相联接？或与第三方平台相助？濒临记者的商量，杨瑛说，他们在恭候政府给一个比拟明确的针对陪诊行业的计策支撑或指点，以便后续开展责任。
中青报·中青网见习记者 谭念念静 记者 刘昶荣 开端：中国后生报
2024年05月25日 03 版