“苏照管长，又到了要阻拦你的时候哦。对了，小区外墙加装的电梯一经修好了，这下你上门来给我老伴换胃管，不错少爬几层楼了！”2024年11月20日下昼，家住南岸区花坛路社区一老旧小区顶层、年逾八旬的夏大爷，给重庆医药高专附一院消化内科照管长苏敏打电话，“预约”了两月一次的上门照顾服务。

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“要得，我放工后就来。今天有雨，你就在家里等，不下楼来接，爬上爬下对膝盖也不好……”听着电话那头苏敏拉家常般的移交，夏大爷笑着连声应“好”。

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善作念以爱之名的“加法”

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让专科督察更具温和

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2022年末，夏大爷的老伴胡婆婆因“呕血”被重庆医药高专附一院消化内科收治住院，完善茬验后被会诊为消化说念出血、胃食管反流同一重症肺炎、高血压性腹黑病等。经过近一个月对症调养，胡婆婆病情褂讪，到手出院，只需如期更换用于养分因循的留置胃管即可。

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推敲词，胡婆婆此前因脑出血已无法平日交流，生活皆备不成自理，只可历久瘫痪卧床，且形体情景不符合大幅出动。加之两位老东说念主场所的小区莫得电梯，儿女又在海外责任，一时期“更换胃管”让夏大爷犯了老浩劫。

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回思起在院期间，苏敏对老两口情至意尽的关怀与照料，夏大爷“厚着脸皮”给苏敏打去了电话，但愿她能上门为老伴更换胃管。重庆医药高专附一院消化内科其实并未单独通畅“上门延迟照顾服务”，但令夏大爷出东说念主料思的是，苏敏却绝不夷犹地搭理了，并默示放工后就会前来赞理。

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而苏敏这一搭理，就是两年的无偿着力。

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每次为胡婆婆更换完胃管后，苏敏总会听夏大爷倾吐一番，“与老东说念主家唠唠家常，能让我快速了解患者及家属的心理状态，实时给以心理因循、心理教导等，一定进度上能保护患者的安全。”这是苏敏自2004年干涉责任，在内科“轮转”了个遍所养成的风气，作念“1+1＞2”的“加法”，在提供专科照顾服务的同期，更防止脸色的传递与患者心理的教导。

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病痛折磨下的患者，不免确认出惊恐、敏锐、易怒等心理，“尤其是乐龄、无子女奉陪的老东说念主家。”苏敏追究说念。靠近难以换取的患者，她视之为一座需要耐烦与专科去礼服的“山脊”，秉持先关怀、多交流、再阐释的原则，以耐烦、竭诚与爱心构建起信任的纽带，引导患者尽头家属积极和洽调养。

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“凡构兵过苏照管长的患者，都对她满口嘉赞。”投身临床照顾二十余年的苏敏，得益了一无数像夏大爷这样的诚挚“粉丝”。“不把生活心理带入责任”“多把时期放在病房，留给患者”“一定要站在患者角度”“多共情”“给足患者心理价值”……她一直是这样条件我方，亦然这样作念的，更是如斯辅导消化内科照顾团队的。

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为患者过诞辰/图源 重庆医药高专附一院

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除出色完本钱员责任外，苏敏还屡次干涉市级医疗保险任务，2021年取得业绩单元责任主说念主员记功嘉奖1次，2022年荣获上海市委颁发的新时期“最可人的东说念主”。

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“精采耐烦，尽责尽责，照顾时期深湛”是共事对她的等闲评价；“专科又不乏温和，暖和又不失力量”是她留给患者的印象。

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巧作念变嫌推论的“乘法”

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让照顾服求完结倍增效应

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从业多年来，苏敏风气站在患者的角度思问题、站在专科角度替患者思成全，并用时期变嫌、模式变嫌等来作念后果“乘法”，回复患者的所急、所忧、所思，完结了照顾服务后果的显贵倍增。

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腹部固定吸水可更换安装/图源 重庆医药高专附一院

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急性胰腺炎是消化内科常见的急腹症，中药芒硝腹部外敷扶助调养重症胰腺炎生效显贵，但患者使用芒硝外敷盲从性欠安，常因芒硝结晶或固定不稳，导致衣物、床单被套变硬，影响舒礼貌，也加剧照管包袱。苏敏为此诡计了腹部固定吸水可更换安装并获国度实用新式专利，已行使于临床，为患者带来便利。

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针对胃肠减压患者的负压引流器搁置难题，苏敏研制了“咕噜袋”，兼顾患者需求与安全，有用幸免管说念滑脱，提高就医体验与好意思不雅度。凭此变嫌，苏敏在第二届重庆市卫生健康系统“五小”变嫌赛中获优秀奖，在重庆市“当好主东说念主翁，立功新时期”网上处事和妙技竞赛中摘得7月月度之星名称。

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扎根消化内科多年，苏敏发现患者顾惜的事、关注的点都大同小异。她就将这些患者顾惜的热门与难点追究成册，并给出专科的指导解答。该手册来源以纯翰墨风物呈现，后升级为图文并茂的健康指南以增强可读性。到刻下，患者只需扫描二维码，就能获取到加入视频理会的智能化“健康指导手册”。该手册更为直不雅，也更迫临患者的本色需求，广受患者招供。

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勤作念科普布道的“减法”

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让住户尽享健康红利

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勤作念“减法”，是苏敏生活、育儿格调的写真，亦然身为南岸区健康科普民众的她在消化系统疾病防控科普中的“步骤论”。信息爆炸时期，她明悉公众健康教学重“质”轻“量”，于是率团队精选中枢，精简学问，好处《肠说念准备步骤》等系列纯粹实用视频，去繁就简后借病院微信公众号广传，使健康学问触手可得。她还积极参与了健康教学所组织的健康教学处方预教学等行径，抵制探索更高效、更迫临宇宙需求的科普模式，屡次走入校园进行健康宣讲，让科普布道从“娃娃”持起。

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床旁布道/图源 重庆医药高专附一院

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此外，苏敏力推“胃肠镜”早筛查验纳入健康体检旧例技俩。“干了这一转才深化体会到，胃肠镜早筛对早期病变发现与调养，提高患者糊口率，检测病情进展有贫穷意旨。”苏敏默示，查验自身亦然一次健康科普的契机，让患者在了解自身消化说念健康情景的同期，也能增强疾病防护和管制的结实，促进健康步履的酿成。这看似加多了医疗历程，实则是通过早期扰乱，减少疾病调养的复杂性和本钱，完结了治未病的“减法”后果。

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精作念团队和谐的“除法”

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助力科室发展同频共振

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身为消化内科照管团队管制者和“民众长”之一，苏敏既要调处医护与患者联系，又要化解员工责任与家庭生活的突破，在最大化地完结每位照管职业价值的同期，鼓励科室举座的协同超越与发展，还要在完结照管职业价值最大化时鼓励科室协同发展。

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窍门就是，善作念“除法”，找到“矛盾体”或“共同体”之间的最大“协议数”，并以此看成惩处问题的起点。

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在消化内科，大部分的员工子女即使在假期也很难与父母团员，靠近父母笨重的责任，他们不得不成为“小小留守者”。苏敏默示：“员工的家庭生活，尤其是孩子们的成长，对员工的责任状态和团队氛围有着不可淡薄的影响。”

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于是，她变嫌性地诞生了“儿童行径角”，为员工子女提供了一个在周末、节沐日、寒暑假以及恭候父母责任扫尾的时期段内，既能享受阅读乐趣、又能培养万般敬爱的平台，让来自科室的关爱永恒伴跟着孩子们的成长。

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针对照顾东说念主员职业发展、医疗机构服务质地提高以及患者照顾体验优化等多严惩法，苏敏精确持取其中“协议数”，锚定高质地专科照管培养主张，凭证成员个体专科上风，量身定制职业成长蓝图，并积极鼓励他们参与各样专科培训与深造。在她的尽心栽植下，科室已顺利栽植多名涵盖消化内镜、消化重症、IBD、肝病、消化肿瘤专科照管，鼻胃肠管置入、肠内养分因循、静脉调养、伤口造口、压疮照顾等多个范畴的照顾精英，不仅极地面增强了科室的专科实力，也为照管们完结个东说念主价值铺设了坚实的说念路。

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苏敏默示，不论“加减乘除”哪种方式，最终到患者那处，都会交融融会为“一”，聚焦于患者这一中枢。改日，重庆医药高专附一院消化内科照顾团队将连续以“传帮带”为培养东说念主才的干线，在深化专科照管培养的基础上，防止照管团队在科研范畴的超越，用照顾新时期、新技俩，造福更多患者。（资讯）

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（文/肖亚平 徐亚男）体育游戏app平台